N11’te Stok Yok İptali Sonrası Fiyat Katlanması Ve Tüketici Koruması Eksikliği

14 Mart 2026 tarihinde N11 üzerinden İlgipet mağazasından “Pawise bez köpek barınma alanı” isimli ürünü 222,32 TL bedelle, sitede belirtildiği şekilde satın aldım. Sipariş numaram 204332522337’dir. Ürünüm 15 Mart 2026 tarihinde “stokta yok” denilerek tek taraflı olarak iptal edildi.

16 Mart 2026 tarihinde kontrol ettiğimde ise aynı ürünün bu kez 8.523,94 TL fiyatla yeniden satışa sunulduğunu gördüm. Yani ürün “stok yok” denilerek iptal edilmiş, ardından fiyatı katlanarak artırılıp tekrar satışa konulmuştur. Bu durumun iyi niyetli bir ticaret anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili N11 müşteri temsilcisi ile görüştüm ancak yapılan açıklamalardan, satın alan kullanıcıyı değil satıcı mağazayı koruyan bir tutum sergilendiğini anladım. N11’in satıcı ve alıcı arasındaki iyi niyetli köprü görevini yerine getirmediğini, kullanıcıyı korumadığını düşünüyorum. Aynı mağazanın aynı ürünü farklı fiyatla satışa devam etmesinden ve N11’in buna rağmen tüketiciyi korumamasından şikayetçiyim.

Ürünü N11’de satın aldığım fiyattan bana göndermelerini, eski fiyattan alma hakkımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi kurumlara başvurarak hakkımı arayacağımı, bu tür haksız ve hukuksuz uygulamalara karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep edeceğimi belirtmek istiyorum.