N11'te Sistem Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Kredi İptalinde Ceza

08 Ocak 2026 Perşembe günü saat 23:00’ten sonra N11 üzerinden Karaca Hatır su hazneli kahve makinesi almak için alışveriş kredili işlem yaptım. Banka krediyi onayladı, kredi açıldı ancak N11 tarafında “500” yazılı bir ekran hatası aldım ve işlem tamamlanmadı.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım, toplamda üç kez görüştüm. Gece yarısı bana, konunun bir üst birime aktarıldığı ve bugün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle krediyi iptal etmek zorunda kaldım ve iptal sırasında cezai bedel ödedim. N11 tarafı ayrıca hatayı kendi sistemleri yerine bankaya yüklemeye çalıştı, personel konuya hakim değildi, uzun süre hatta bekletmeme rağmen sorunu çözemedi ve kayıt açtığını söylemesine rağmen gerçekten bir kayıt oluşturulduğunu dahi düşünmüyorum.

Görüşmeler sırasında bir de bana, 5 TL’lik uçuş kuponunu kaldırıp tekrar denememi söylediler. Zaten bu uygulamanın kuponlarla ilgili sürekli sorun çıkardığını, daha önce de kupon kaynaklı problemler yaşadığım için uzun zamandır N11’den alışveriş yapmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen N11 tarafından bir özür, açıklama ya da telafi amacıyla en ufak bir adım bile atılmadı. Müşterinin hiçbir öneminin olmadığı hissine kapıldım. Yaşadığım mağduriyetin ve ödediğim cezai bedelin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.