N11’in Yetkisiz Satıcılarıyla Tüketiciyi Kendi Başına Klimayı Sökmeye Zorlaması

N11 mağazasından Altus ALK 1840 A++ 18.000 BTU klima satın aldım. Cihaz soğutma yapmadığı için süreç Tüketici Hakem Heyeti'ne taşındı ve 25.11.2025 tarihli Hakem Heyeti kararı lehime sonuçlandı. Buna rağmen N11, kararı uygulama aşamasında tüketiciyi zor durumda bırakan bir yol izlemektedir.

Hakem Heyeti kararını uygulamak için N11 ile görüştüğümde, klimayı kendi imkanlarımla sökmemi, söküm işlemi tamamlandıktan sonra mail atmamı, bu mail sonrasında bana bir iade kodu verileceğini ve bu kod ile ürünü iade olarak göndermem gerektiğini ilettiler. Ağır, duvara monte bir klimayı tüketicinin kendi başına sökmesinin hem teknik olarak mümkün olmadığı hem de güvenlik açısından sakıncalı olduğu açıktır. Buna rağmen N11’in yetkili servis yönlendirmeden, tüm sorumluluğu tüketiciye yükleyerek hareket etmesi, tüketiciyi hataya sevk eden ve satıcı kiracısını koruyan bir yaklaşım sergilediğini göstermektedir.

Ayrıca N11’in yetkili olmayan satıcılarla çalışarak bu tür süreçlerde müşterileri zora sokmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu açıdan, yaşadığım durumun N11’den alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketiciler için de örnek teşkil etmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Hakem Heyeti kararının gereği olarak N11’in evime Altus yetkili servisini yönlendirerek klimayı profesyonel şekilde söktürmesini, sökme ve iade sürecini bizzat organize etmesini ve ürün iadesini aldıktan sonra da 29.429 TL tutarındaki ödediğim bedeli eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade etmesini istiyorum. Hakem Heyeti kararına uygun, tüketiciyi yormayan ve hukuka uygun bir çözüm bekliyorum.