N11'in Kapalı Olan Mağazalardan Ürün Satmaya Çalışarak Müşterileri Mağdur Etmesi

13.01.2026 tarihinde N11 mobil uygulaması üzerinden 207733777133 sipariş numarasıyla toplam 3.021 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişi yaparken Akbank kredi kartıma 3.000 TL ve üzeri harcamaya özel 800 TL ParaPuan kampanyası tanımlıydı ve ben de bu ödül para puanı kazanmak için N11’e güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.

Siparişimde yer alan z &rshop ve defişkids adlı iki mağazadan ürünler tedarik edilemediği gerekçesiyle N11 tarafından 26 Ocak tarihinde siparişim iptal edildi. Ancak z &rshop mağazasının vergi kimlik numarası olan 9631015911 numarasını kontrol ettiğimde mağazanın “terk” olarak kapalı olduğunu tespit ettim. Aynı şekilde defişkids mağazasının da kapalı olduğunu fark edip durumu N11 müşteri temsilcilerine ilettim. Buna rağmen kapalı olan mağazalardan satış yapılmış gibi gösterilip ardından N11 tarafından iptal edilmesi sonucunda, bankam tarafından tarafıma tanımlanmış olan 800 TL’lik promosyon ParaPuan 26 Ocak tarihinde ekstreme borç olarak yansıtıldı ve bu nedenle zarara uğratıldım.

Yaşadığım bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini telefon üzerinden 3 kez aradım. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen sorunumun çözülemeyeceği, “alışveriş yapmasaydınız” şeklinde telkinde bulunulması beni ayrıca üzmüş ve mağduriyetimi artırmıştır.

Kapalı olduğu tespit edilen mağazalardan satışa izin verilmesi, ardından siparişin iptal edilmesi ve bunun sonucu olarak 800 TL banka promosyonumun benden geri alınması nedeniyle oluşan 800 TL tutarındaki zararımın N11 tarafından karşılanmasını talep ediyorum.