N11’in Geciken İade Süreci Yasal Süreyi Kaçırma Riski Oluşturuyor

28 Mart’ta N11 üzerinden Grundig GQ700A model bir televizyon satın aldım, 5 Nisan’da da kurulum yapıldı. Kurulum sonrası ürünün görüntü kalitesinin son derece kötü olduğunu gördüm ve bu nedenle 6 Nisan Pazartesi günü N11 üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ardından Grundig firmasını aradığımda, işlemin N11 üzerinden ilerlemesi gerektiği, N11’in kayıt açıp ürünü servise yönlendireceği ve servisin eve gelip cihazı sökerek iade için alacağı söylendi. Ancak N11 ne benimle ne de iade süreci için Grundig firmasıyla herhangi bir şekilde iletişime geçmedi. İade etmek istediğim ürün hâlâ evimde duruyor.

Bu süreçte N11’i ve Grundig’i defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. En son bugün yaptığım görüşmede 14 günlük iade süreci olduğu, beklemem gerektiği ve benimle iletişime geçileceği söylendi; fakat bugüne kadar somut bir adım atılmadı. N11’in işlemleri geciktirmesi nedeniyle yasal iade süremi kaçırma riskiyle tamamen haksız yere ben karşı karşıya bırakılıyorum. N11 sipariş numaram 207186396332’dir.

Beklentim, N11’in ivedi şekilde bu sürece dahil olup Grundig ile gerekli iletişimi kurması, servis yönlendirmesinin yapılarak televizyonun evimden sökülüp alınması ve gecikmeye sebep olan taraf ben olmadığım için iade sürecimin herhangi bir hak kaybı olmadan tamamlanmasıdır.