N11’in Elektronik Ürün İade Reddi Ve Cayma Hakkı İhlali

N11 üzerinden 22 Mart tarihinde 204151552330 numaralı sipariş ile “70 Mai” marka araç içi kamera satın aldım. Ürünü 6 Nisan’da iade etmek istediğimde, elektronik ürün olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği ve cayma hakkımı kullanamayacağım söylendi.

N11 tarafından arandığımda da aynı şekilde, açılmış elektronik ürünlerin geri alınmadığı, bu nedenle iademin yapılamayacağı belirtildi. Ancak mesafeli satışlarda tüketici olarak cayma hakkım olduğunu ve bunun kanunla güvence altına alındığını biliyorum. Buna rağmen, N11’in “Tüketici Hakları ile hakkınızı arayabilirsiniz” şeklinde yönlendirme yapması, sorumluluktan kaçtığını düşündürüyor.

Ben, yasal cayma hakkım kapsamında ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. N11’in bu konuda açık ve Tüketici Hakları'na uygun bir uygulama yapmasını, yanıltıcı ve cayma hakkını kısıtlayıcı bilgilendirmelerin de düzeltilmesini istiyorum.