N11'den Kırık TV Teslim Edildi, İade Reddi Ve Çözüm Yok

N11 üzerinden Özdijitek satıcısından 15 Aralık tarihinde 22.500 TL ödeyerek Sunny 65 inç televizyon satın aldık. Ürün elimize ulaştığında kutuyu biz açmadan yetkili servis açtı ve televizyonun kırık olduğu servis tarafından tespit edildi. Ürüne biz hiç dokunmadığımız halde, servis raporuna rağmen ürünü iade için gönderdiğimizde, televizyon tekrar bize geri gönderildi ve iademiz kabul edilmedi.

Sürecin başından beri tüm kurallara uyduk, kutuyu kendimiz açmadık, yalnızca servis açtı ve kırık durumu o anda ortaya çıktı. Buna rağmen mağduriyetimiz giderilmedi, hem ürün kırık hem de iade almadan tekrar tarafımıza yollandı. N11 müşteri hizmetleri ve ilgili servisle görüştüğümüzde ise sadece “sizi anlıyoruz” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Kırık geldiği servis tarafından da görülen bu televizyonun iadesinin kabul edilmesini ya da en azından hiçbir ek ücret talep edilmeden sağlam, sıfır bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm üretilmesini istiyorum.