N11’den Aldığım Hasarlı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

N11'den 21.07.2025 tarihinde 2 torba Wondersand kedi kumu siparişi verdim. 24 Haziran'da evde olmadığım sırada, kargom dış kapıdan içeri bırakılarak teslim edildi. Ertesi gün torbalara baktığımda, bir torbanın patlak olduğunu ve yarım torbadan az miktarda kum kaldığını, patlak olan kısmın bant ile sarılıp sağlam torbanın arkasına saklandığını gördüm. Mavi Reyon'a yazdım. Onlar da, 'Bizde olmaz, sağlam bir şekilde yollandı. Kargodan tutanak tutun.' dediler. Durumu N11'e izah ettim ve iade işlemi başlattım. Kargo, İstanbul'a gelip adresten alacaktı; ancak gelen olmadı. N11'i aradım, müşteri temsilcisi ile görüştüm. İade talebini iptal edip yeniden talep açmamı, bu şekilde gelip alacaklarını söyledi; fakat yine gelen olmadı. N11'i tekrar aradığımda, talebinizi kayıt altına alıp kargo firmasına iletiyoruz, 2 iş günü içinde kesin geleceklerini, gelmedikleri takdirde sorunu çözeceklerini belirttiler; ama yine gelen yok. Bugün tekrar aradığımda ise bana, 'Kargoya siz teslim edin.' dediler. Daha önce de defalarca belirttiğim gibi, benim zamanım yok. Tekrar kayıt açıp ilgileneceklerini söylediler, fakat hâlâ bir gelişme yok. Kısacası, N11 firması bana göre müşterisini mağdur eden bir firma. Bir daha bu siteden ürün almayı düşünmüyorum. Kumun parasında değilim, ancak insanı ne yerine koydukları canımı sıkıyor.