N11'de Uyumsuz Silecek İadesi Onayı Gecikiyor

N11 üzerinden Bulacaksın adlı satıcıdan RBW Peugeot 307 CC 2005-2008 ön muz silecek takımı satın aldım. Ürün aracımla uyumlu çıkmadığı için, teslim aldıktan sonraki gün iade sürecini başlattım. Ürün, kargoya verildikten 4 gün sonra satıcıya ulaştı ve mağaza ekranında o zamandan beri “ürün incelemede” şeklinde görünüyor.

Silecekler aracıma uymadığı için hiçbirini gerçekten kullanmadım. İki sileceğin sadece biri araca denenip hemen çıkarıldı, diğeri ise kutusundan bile çıkarılmadı. Ürün uyumsuz olduğu için ikisini de teslim aldığım kutuya aynı şekilde yerleştirip gönderdim, herhangi bir deformasyon veya kullanım söz konusu değil. Buna rağmen mağazada iki gündür incelemede görünmesi bana göre gereksiz bir bekletme.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumu mağazaya iletip süreci hızlandıracaklarını ve mağazanın en geç iki gün içinde iadeyi onaylayacağını söylediler. Ancak belirtilen süre geçtiği halde hâlâ iade onayı verilmedi ve süreç sonuçlanmadı.

Kullanılmamış ve uyumsuz çıkan bir ürün için iade sürecimin daha fazla uzatılmadan onaylanmasını ve 293,91 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 06589587239’dur.