Siparişim Kargoya Verilmedi Ve N11 Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

03.08.2026 tarihinde N11 üzerinden goodyearaccessories isimli satıcıdan “Goodyear Volkswagen Golf Supermute 2'li Muz Silecek Takımı 2013-2019” ürününü sipariş ettim. Siparişim üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve kargoya verildiğine dair net bir bilgi alamadım.

Satıcı ile görüştüğümde ürünün kargo şirketine teslim edildiğini ve kargo sürecinde olduğunu söylediler. Ancak Aras Kargo ile yaptığım görüşmede, belirtilen gönderinin kendilerine hiç ulaşmadığı ve sistemlerinde herhangi bir kargo hareketi bulunmadığı bilgisini aldım. Bu durum satıcı ve kargo tarafında çelişkili bir tablo oluşturmaktadır.

Yaşanan bu sorun üzerine N11 müşteri hizmetleriyle de iletişime geçerek kayıt açtırdım, ancak tarafıma hâlâ net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Ayrıca sorun çözülmeden iade işlemi yapamayacağım belirtilerek süreç daha da uzamaktadır. Siparişim nerede, gerçekten kargoya verilip verilmediği ve teslimatın ne zaman yapılacağı konusunda hâlâ belirsizlik içindeyim.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün bugün itibarıyla gönderilmeyecekse siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.