Siparişimin Gecikmesi Ve N11'in Yetersiz Müdahalesi

20.08.2026 tarihinde N11 üzerinden otobozdoğan isimli satıcıdan Fiat Fiorino için ön silecek takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 263634614421 ve 159,80 TL tutarındaki bu siparişim aradan günler geçmesine rağmen hâlâ “siparişin hazırlanıyor” olarak görünüyor, hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm, istersem ürünü iptal edebileceğimi ve 100 TL kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Ancak mağazayla doğrudan iletişime geçmediklerini, sadece hatırlatma maili attıklarını ifade ettiler. Ne satıcıyla gerçek anlamda bir iletişime geçiliyor ne de bu gecikme için mağazaya herhangi bir yaptırım uygulanıyor. Ürünü o anki indirimle oldukça uygun fiyata almıştım, şu anda aynı ürünü almaya kalksam yaklaşık dört katı fiyata yükselmiş durumda. Ayrıca N11 üzerindeki “mağazaya soru sor” alanından satıcıya birkaç kez yazmama rağmen sorularıma hiç cevap verilmedi.

Ben siparişimin keyfi şekilde geciktirilmesini ve N11’in satıcıyı arayıp süreci hızlandırmak yerine sadece iptal ve kupon teklif etmesini kabul etmiyorum. Ürünün mevcut fiyat mağduriyetim de dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, müşterilerin sorularına cevap vermeyen ve siparişleri bu şekilde belirsizlikte bırakan mağazaların N11 bünyesinde yer almamasını ve N11’in bu tür durumlarda satıcılarla daha etkin bir şekilde iletişime geçerek müşteriyi mağdur etmeyecek bir sistem kurmasını istiyorum. Şu anki işleyiş, N11 üzerinden alışveriş yapmanın müşteri açısından güven vermediğini açıkça gösteriyor.