N11'de Satıcı Ve Destek Sorunlarıyla Yaşanan Hayal Kırıklığı

Özgür

655

Özgür'ün Teşekkür Mesajı

“Sorunun sürekli peşinde koşarak nihayetinde sancılı bir süreçten sonra çözüme kavuşturuldu. Bugün tarafım aranarak, ürünün ücret iadesi ve tekrardan bedelsiz satın alım bilgilendirilmesi yapıldı. Bu sancılı ve çok acemice yürütülen süreçte, ciddi anlamda yardımcı olmaya ve problemi çözmeye çalışan mobil müşteri hizmetlerindeki hanımefendiye sonsuz teşekkürler. Sorunun çözülmesi sevindirici ama zaman kaybı da bir o kadar kötü. Umarım bu süreçten sonra birazda olsa firma çözüm süreçlerini daha da hızlandırmayı başarabilir. Resmi kurum şikayetlerimi de geri çekeceğimi belirtmek isterim. Teşekkürler.”

N11 bünyesinde kötü niyetli firma barındırmasına rağmen ve bunu şikayet etmeme rağmen çözüm üretmediği gibi sürekli oyaladı. Benden önce bir müşteriyi daha aldatan bu satıcı hâlâ N11'de aktif olarak satış yapmaya devam etmektedir. Bir önceki müşteri hakkını arayamadığı için sanırım hiçbir şey değişmemiş ama ben hakkımı arayacağım. Tüm süreci sizlere aktaracağım. Satıcı yurt dışı Çin merkezli bir firma. Ürün 11 güvencesiyle geliyor güya. Teslimat ortalama 15 gün derken 25 günde geldi. Ürünün sayfasında daha önceden bir müşteriye de eksik ürün gönderdiğini ifade eden bir değerlendirme vardı, ona rağmen ben de bir yanlışlık olduğunu varsayarak ürünü sipariş verdim. İlgili görseli ekleyeceğim. Neyse ürün geldi. Tabii ben bu yorumu okuyunca ürün paketini açmadan video kaydı alarak paketi açtım ve başlıkta ve açıklamada da 20'li olarak belirtilen ürün 10'lu gönderilmiş. Bunun üzerine N11'in o hiçbir şey bilmez canlı desteğine durumu iletince bana bilet açalım çözüm sağlarız dediler. Ben de kandım açıkçası, nereden bileyim çözemeyeceklerini bilseydim iade ederdim direkt. Bu süre zarfında ürünü aynı satıcı 4 gün boyunca satmaya devam etti. Bugün baktığımda ise satıştan kaldırmış. 26648802 numaralı bileti açtılar, daha sonra 5 gün sonunda tekrar bağlanıp yine aynı saçma sapan "bekleyin" cevabını alınca iade etmek istiyorum dedim ve bana bu sefer de "açılan kayıt var" iade edemezsiniz dedi. Ben de kapatın kaydı iade istiyorum dedim yine yapmadılar. Böyle bir durum karşısında N11'in yaptığı tek şey ise ne biliyor musunuz? "bekleyin". Müşterinin arkasında durmayan ve hiçbir şekilde müşterisine destek olmayan bir firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Beni günlerdir oyalıyorlar. Sanki günde 100 milyon müşterisi böyle sorun yaşıyormuş gibi. Belki de yaşıyordur, malum hiçbir şekilde müşterisini korumuyor. Ben bu konu için gerekli tüm mercilere gideceğim. İnsanları yanıltıp günlerce oyaladıktan sonra ne çözüm üretiyorlar ne de müşterinin mağduriyetini gideriyorlar.

Özgür

Evet daha önce birkaç müşteriye daha bu şekilde bir mağduriyet yaşattıklarından bahsetmiştim işte o değerlendirmeler. 1 hafta olmasına rağmen hala çözüm üretilmedi hala ne yapıldığına dair bilgi verilmedi. Dedikleri tek şey bekleyin oluyor. Mağaza ürünü eksik göndermiş kalkmış daha önce de bunu yapmış ama N11 ürünü iade etmek yerine müşteriyi bekletip mağdur etmeye devam ediyor.

Özgür

8 gündür söylenen tek şey "bekleyiniz" oldu. Hiçbir şekilde çözüm odaklı değiller. Hiçbir şekilde müşteriyi düşünen bir yapıda değiller. Sürekli oyalamaktan başka bir çözüm üretmediler. Ben olacakları size söyleyeyim 10-15 gün beklettikten sonra ürünü iade edebilirsiniz gibi komik bir çözümle gelecekler ki ben bunu en başında söylemiştim. Daha sonra ürünün iade edilmesi "Çin"e gitmesi ücretin bana iadesi nereden baksanız yine bir 30-40 gün sürecek :) ) eee peki çözüm nerede şimdi? Zaman kaybı ve yarattığı mağduriyeti kim karşılayacak? Biz normal bir müşteri ve saygı çerçevesinde davrandığımız için böyle oluyor. Halbuki yapmamız gerekeni en başta yapsaydık eminim daha hızlı aksiyon alınırdı ama artık yapmaya karar verdim. Mağdur edilen sizsiniz ama firmanın umurunda bile değil :) ) Rakip firmalara bakıyorum böyle bir durumda ürünü bile iade etmeden ücret iadesi gerçekleştiriyor.

Özgür

Sorunun sürekli peşinde koşarak nihayetinde sancılı bir süreçten sonra çözüme kavuşturuldu. Bugün tarafım aranarak, ürünün ücret iadesi ve tekrardan bedelsiz satın alım bilgilendirilmesi yapıldı. Bu sancılı ve çok acemice yürütülen süreçte, ciddi anlamda yardımcı olmaya ve problemi çözmeye çalışan mobil müşteri hizmetlerindeki hanımefendiye sonsuz teşekkürler. Sorunun çözülmesi sevindirici ama zaman kaybı da bir o kadar kötü. Umarım bu süreçten sonra birazda olsa firma çözüm süreçlerini daha da hızlandırmayı başarabilir. Resmi kurum şikayetlerimi de geri çekeceğimi belirtmek isterim. Teşekkürler.