N11'de Onaylanan İade Parası Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

2024 yılında N11 üzerinden Kiwi KCC2345W model bir halı‑koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünle ilgili sorun yaşayınca garantiye başvurmak istedim; fatura talep ettiğimde faturayı bulamadılar ve iade sürecini başlatmam gerektiği söylendi. İki yıl önceki bu siparişim için ayrıca kartımın artık kullanıma kapalı olduğunu belirttim; buna rağmen iade sürecinde sorun olmayacağı, yeni kart bilgilerini iletmemin yeterli olduğu söylendi ve ben de ürünü 12 Ağustos’ta istenen bilgilerle birlikte gönderdim.

İademin onaylandığı ve ürünün teslim alındığı bilgisi verildi; ayrıca N11’den 29677185 numaralı talebim için bankaya ödeme talimatı gönderildiğine dair SMS aldım. Ancak bugün itibarıyla Ziraat Bankası kartıma ya da hesabıma geçen herhangi bir para yok. Ne banka hareketlerimde bir iade görünüyor ne de hesabıma yansıyan bir tutar var. En son yaklaşık iki gün önce görüştüğümde 30’una kadar beklemem gerektiği söylendi, fakat süreç uzadıkça uzuyor ve belirsizlik devam ediyor. Müşteri hizmetleri yardımcı olamıyor.

Ürünü zamanında 4.449 TL ödeyerek ve kupon kullanarak almıştım. Bugün aynı ürünü almaya kalktığımda fiyatlar çok yükselmiş durumda; hem yeni fiyat farkı nedeniyle mağdur oluyorum hem de kendi param tarafıma iade edilmediği için kullanamıyorum. 4.449 TL’lik iade tutarımın Ziraat Bankası’ndaki hesabıma ya da kartıma bir an önce yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.