N11'de İade Reddi Ve Ücret İadesi Sorunu

24 Eylül’de N11 üzerinden Meb Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi satıcısından Tefal fv6870 Smart Protect model ütü satın aldım. Ürün 28 Eylül’de elime ulaştı, aynı gün ürünü kontrol ettiğimde hem performansını beğenmedim hem de ütünün su akıttığını fark ettim. Bunun üzerine 29 Eylül’de N11’in iade kodunu oluşturarak ürünü yasal 14 iş günü süresi içinde kargo ile iade ettim.

Ürün karşı tarafa ulaştıktan sonra, tarafıma ütünün hasarlı ulaştığı, bu nedenle iade işleminin gerçekleştirilmeyeceği bilgisi verildi ve 3.419 TL’lik ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi. Ürün benden sağlam çıktı, herhangi bir darbe veya hasar yoktu; hasarlı olduğu iddia edilen şekilde teslim almamaları gerekirdi. Buna rağmen N11, kusurun satıcı veya kargo sürecinde olma ihtimalini incelemek yerine sorumluluğu tamamen bana yükleyerek iademi reddetmiştir.

N11 firmasının bu tavrıyla usulsüz davrandığını ve hakkımın haksızlıkla alınmasına zemin hazırladığını düşünüyorum. Tüketici olarak yasal sürelere uyarak yaptığım iadenin kabul edilmesini ve 3.419 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.