N11'de Fatura Sağlanamaması Garanti Kapsamında Akü Değişimini Engelliyor

N11 üzerinden exelans27 isimli mağazadan Yiğit Akü ytx7a model bir akü satın aldım. Yaklaşık 10. Ayımda akü arızalandı ve son 3 aydır akü şarj tutmuyor, adeta bitmiş akü gibi davranıyor. Bu yüzden motosikletimi kullanamaz hale geldim.

Garanti kapsamında işlem yaptırmak istediğimde benden özellikle fatura istendi. Ancak N11 üzerinden faturama bir türlü ulaşamıyorum, satıcı da N11 de bu konuda yardımcı olmuyor. Garanti belgemin ilgili yerleri de boş olduğu için, garanti kapsamında değişim yaptıramıyorum.

Sipariş bilgilerime ve ödediğim ücrete rağmen, sadece fatura verilemediği için mağdur edilmek istemiyorum. Akümün garanti kapsamında değerlendirilerek, arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve N11’in fatura konusunda da gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.