N11'de Çizik Gerekçesiyle Reddedilen İade Talebim Ve Sahte Logo Şüphesi

N11 üzerinden DemirDöküm uyumlu hermetik şofben baca borusu 50 cm logolu ürününü 279567824427 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün kısa kaldığı için daha uzun bir baca almam gerekti ve ürünü kullanmadan iade ettim.

İade talebim, üründe çizikler olduğu gerekçesiyle satıcı tarafından reddedildi. Ürünü hiç kullanmadığımı, varsa çiziklerin kargo aşamasında oluşmuş olabileceğini, mesafeli satış sözleşmesine göre cayma sürecinde mutat kullanımdan alıcının sorumlu olmadığını müşteri temsilcisine özellikle belirttim. Ayrıca ürünün orijinal olmadığını, üzerindeki logonun sahte olduğundan şüphelendiğimi ve bu nedenle de iademin kabul edilmesi gerektiğini ifade ettim. Tüm bunlara rağmen N11 müşteri hizmetleri, satıcının beyanını esas alarak yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyleyip herhangi bir çözüm sunmadı.

Ürün için toplamda yaklaşık 1050 TL ödedim. Ürünü kullanmadan, yasal cayma hakkım kapsamında iade ettiğim bu sipariş için ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.