N11 Yurt Dışı Alışveriş Mağduriyeti Ve Çözümsüzlük Süreci

N11'den yurt dışı alışveriş yapmak pişmanlıktır. Yıllardır çeşitli alışverişlerim için kullandığım bu kadar büyük bir firmayla yaşadığım süreç inanılmaz. N11 sitesi üzerindeki sellwell adlı şirket apayrı bir facia ve bu konuda neredeyse bir ayı geçkin süredir N11'in yaşattıkları ayrıca inanılmaz. Son olarak da weworldexpress kargo firması deseniz ortada bir kargo yok ve o da ayrıca tam bir mağduriyet.

Ürün gümrükten geçmeden, ülkeye ulaşmış gözükmeden bir anda "hedefe ulaştı" ibaresi geldi ama ortada ne ürün var ne iletişim numarası ne de bir muhatap. Sellwell firmasının sorulara vermiş olduğu yanıt gerçekten tam dalga geçer gibi. Bazen Çince yazıyorlar bazen anlamsız şekilde çeviriyle gelen ifadeler okusanız inanamazsınız. Ekte görsellere ekliyorum süreci de. N11 şirket politikasına göre normalde direkt telefon numarası vermezken bir de 0544** şeklinde bir numara verilmiş ki bu numaranın da sıradan bir vatandaşa ait olduğunu ve bu kişinin benzeri birçok arama aldığını ben arayınca öğreniyorum.

Tüm bunlarla ilgili olarak ve kargomla hatta alışverişimin daha ilk haftasında yaptığım iadeyle ilgili olarak N11'e tamamen iyi niyetle tüm bunları bildirmeme rağmen N11 rutin cevaplar vermekten öteye geçemedi. Söylenilen "alışverişin yurt dışı olduğu ve firmanın değerlendirme için ek süre talep etmesi" oldu. Sellwell firmasının soru-cevaplarıyla, verilen telefon numarasıyla, ortada olmayan kargoyla ilgili hiçbir önlem veya hareket alınmadı. Sellwell hala (19 Haziran 2024) kargo bilgisini N11 sitesi üzerinde Aras Kargo olarak göstermekte ve aynı durumda olan kargo bilgilerini "Antalya ve Aras Kargo" görerek sipariş veren birçok başka mağdur müşteri olduğunu da yorumlardan ve sorulardan öğreniyorum.

Taleplerim şu şekilde: 1. Eğer ortada gerçek anlamda bir kargo ve ürün varsa ürünün durumunu ve bir an önce bana ya da firmaya iletilmesi noktasında bir şey yapılması, 2. Benim iademle ilgili olarak bana bir an önce paramın iade edilmesi aksi takdirde durumun ilçe hakem heyetlerine ileteceğimin bilinmesi, 3. Sellwell ve benzeri firmaların bir an önce N11 platformundan kaldırılması ki başkalarının mağduriyet yaşamaması. Benim bir daha siteyi kullanmayacağımdan emin olabilirsiniz. N11 yurt dışı alışveriş pişmanlıktır.