N11'de Yurt Dışı Alışverişlerinde Müşteri Mağduriyeti Ve İade Sorunları

N11 İsimli Alışveriş sitesi yurt dışı alışverişlerinde müşterisini mağdur etmekte ve Çinli firmaları korumaktadır!
Olay şu Şekilde gerçekleşti.
17.10 tarihinde 10.39 da kablosuz mikrofon ürününü sipariş verdim. Sonrasında 24 saat dolmadan ilgili ürünün satıcı tarafından sipariş oluşturulmamış ve kargo bilgileri girilmeden iptalini gerçekleştirdim. Bir süre sonra sipariş iptali talebimin satıcı tarafından reddedildiğini fark ettim. Akabinde 18.10 tarihinde tekrar iptal talebi oluşturdum. İkinci iade talebi oluşturduğumda halen satıcı tarafından kargo bilgileri girilmemişti. Tahmin edeceğiniz gibi bu talep de satıcı tarafından reddedildi.
İkinci iade talebim de reddedildikten yaklaşın 10 saat sonra kargo bilgileri girildi.
Kargo bilgilerinin girildiğini gördükten sonra N11 müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi de ürün gelmeden "ürün gelmedi " seçeneğini bunun mantıksız olduğunu kendisine belirtmeme rağmen ilgili seçeneği seçmem gerektiğini söyledi. Tabii ki talebim yine reddedildi. Bu arada ürün tarafıma gelmiş oldu. Son olarak müşteri temsilcisine tekrar bağlandım ve müşteri temsilcisinin yardımı ile ürünü tekrar iade ettim. Müşteri temsilcisi de 2-4 gün içerisinde sonuçlanacağını ve paramın iade edileceğini belirtti. Ama ben ihtimal vermiyorum. İlgili ekran görüntülerini ekte bulabilirsiniz.
Sonuç olarak N11 i asla yurt dışı alışverişlerinde bir daha tercih etmeyeceğim. Çinli satıcıları müşterilerine karşı koruyor. Çinli Pazaryeri firmaları Temu, Aliexpress bile bunları yapmıyor para iadesini anında yapıyor. Yeni getirilen %60 vergilerden sonra ilk defa N11 den yurt dışı alışverişi yaptım pişman oldum. Temu ve Aliexpress gibi sitelere % 200 de vergi gelse yine o platformları tercih edeceğim.
Asla N11 i bir daha tercih etmeyeceğim.