N11 Yorum Puanları Verilmeyen Siparişler Ve Tutarsız Müşteri Temsilcisi Açıklamaları

Uzun zamandır N11’i severek kullanan ve alışverişlerini buradan yapan bir müşteriyim. Ancak yorum karşılığında verilen puanlarla ilgili yaşadığım belirsizlik ve çelişkili bilgiler artık beni yormaya başladı. Aynı konuda farklı müşteri temsilcilerinden farklı cevaplar almama rağmen sorun net şekilde açıklığa kavuşmuyor.

Ağustos ayında eski siparişlerime yaptığım yorumlardan puanlarım düzenli olarak geliyordu. Özellikle 22 Ağustos’ta eski siparişlerimin neredeyse hepsine yorum yaptım ve hepsinden puan gelirken, son yaptığım bir yoruma puan gelmedi. Bu tarihten sonra eski siparişlerime yaptığım yorumlardan da puan gelmemeye başladı. Canlı destek ve telefon üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüğümde net ve tutarlı bir açıklama alamadım, her seferinde farklı bilgi verildi ve çözüm sunulmadı.

Ben N11’den yorum-puan sisteminin açık, net ve çelişkisiz bir şekilde açıklanmasını, hangi siparişlere hangi koşullarda puan verildiğinin anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Eğer sistemsel veya bilgi eksikliğinden dolayı yorum yaptığım halde puanlarım eksik kaldıysa, bu yorumlardan doğan puanlarımın da hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun net bir şekilde incelenerek açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.