N11 Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve Açılım Talep Ediyorum

N11’de uzun süredir kullandığım bireysel hesabım, herhangi bir gerekçe ve ön bilgilendirme yapılmadan kapatılmış durumda. Hesabımın ne zaman kapatıldığını dahi bilmiyorum; yalnızca giriş yapmaya çalıştığımda erişim sağlayamadığımı fark ettim ve önceki siparişlerime hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

9 Ekim günü saat 17.00 civarında telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum. Görüşmede hesabın tekrar açılamayacağı söylendi ancak bunun nedenine dair yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Herhangi bir kural ihlali bildirilmedi, yazılı bir uyarı veya bilgilendirme e‑postası/SMS de almadım.

Hiçbir gerekçe paylaşılmadan, bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapatılmış olmasını hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Hesabımın neden kapatıldığına dair net ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve bireysel hesabımın tekrar aktif edilerek eski sipariş geçmişime erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.