N11’de Onaylanmayan Ve Kargolanmayan Siparişler Mağduriyet Yaratıyor

N11 adlı alışveriş platformundan sık sık alışveriş yapıyorum ancak son süreçte sürekli onaylanmayan ve kargolanmayan ürün sorununu yaşıyorum. Yanlış hatırlamıyorsam beş veya altı kere onaylanmayan ürün, kargolanmayan ürün gibi problemlerle karşılaştım.

Bu durumu yetkililere aktardığım zaman genelde süreci beklememiz, kargo tarihini beklememiz ve mağazaya sormamız isteniyor. Sanki mağaza birinci muhatapmış gibi davranılıyor. Oysa herkes bilir ki bu tür platformlarda bir sipariş oluşturulduğunda önce onay verilir, onay verildikten sonra kargolanır. Ama genelde onay verilmediği halde kargo tarihini beklememiz isteniyor. Herkesin zamanı kendine değerli, onay verilmeyen bir ürünün kargolanmayacağı da belli. Doğal olarak kargolanmadığı için de süreci bekletiyorlar ve ikinci bir mağduriyet oluşuyor. Unutmayın, başka platformlar da var, müşteri hemen kaybediliyor.

Ayrıca her defasında aynı muhabbet: “Size 100 TL verelim, konuyu kapatalım.” Geçen zaman ne olacak, onun cevabı yok. 12.09.2026 tarihinde yani bugün, yine kargolanmayan bir ürün için N11 müşteri canlı destekten A***** Hanım’la görüştüm. A***** Hanım yine çözüm üretemedi ve ilk defa duyduğum “beklenen kargolama tarihi” diye bir şey söyledi. Halbuki bugün, yani 12.09.2026 itibarıyla ürünün kargolama tarihinin son günü, sipariş henüz onaylanmadı bile. Neymiş, bir de yeni kavram uydurulmuş, beklenen kargolama tarihiymiş. Yeni yeni kavramlar üretip müşteriyi bir daha bekletmenin anlamı da yok.

N11 bu mağduriyeti sık sık yaşatıyor ve çözüm yok. Sistemlerini düzeltsinler.