N11 Ve Venüshome Satıcısından Satın Aldığım Ürün Hatalı Fiyat Gerekçesiyle İptal Edildi, Çözüm Sunulmadı

Uzun zamandır kanalını takip ettiğim G***** G****’in yönlendirmesiyle, 20 Kasım Perşembe günü N11 e-ticaret sitesinden Venüshome satıcısına ait, tek model olarak satışta olan 14 parça 6 kişilik kahvaltı takımını satın aldım. Ürünün linki saat 17:42’de geldi, ben de aynı gün saat 17:51’de siparişimi oluşturdum, ödemem gerçekleşti ve ürünü 106 TL bedelle aldım. Ürünün sayfasında hiçbir şekilde stok sınırı uyarısı yoktu, hatta ben aldıktan yaklaşık 20 dakika sonra ürün 'tükenmiştir' olarak sayfadan tamamen kaldırıldı.

Aradan iki gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve 22 Kasım Cumartesi günü saat 14:23’te siparişimin iptal edildiğini ve para iademin yapıldığını gördüm. Bunun üzerine N11 canlı asistana bağlanıp D***** Hanım ile görüştüğümde, ürün tedariğinde sorun yaşandığını söyleyip memnuniyet adına sadece 50 TL kupon tanımladıklarını iletti. Satıcıyla da N11 üzerinden iletişime geçip mesaj atarak satın aldığım ürünün faturasını istedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İptal nedenine baktığımda ise 'hatalı fiyat' gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm; canlı destekte başka, satıcı tarafında bambaşka bir gerekçe sunulmuş.

Ben bu üründen sadece bir adet sipariş verdim, tedarik edilememesi ve hatalı fiyat bahanesiyle iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca bana tanımlanan 50 TL’lik kuponu da istemiyorum; hem süresi kısıtlı hem de sanki kullanmak zorundaymışım gibi bir durum yaratılıyor. Aynı kampanya döneminde Trendyol ve Hepsiburada üzerinden de alışveriş yaptım ve benzer yoğunluk sorunları yaşanmasına rağmen çok farklı bir yaklaşım gördüm. Örneğin, Hepsiburada’dan aldığım Philips Avent bebek telsizi için tedarik sorunu oluştuğunda müşteri hizmetleri beni arayıp siparişi üzülerek iptal edeceklerini, fakat aynı ürünü farklı bir satıcıdan gönderip aradaki fiyat farkını Hepsiburada olarak kendilerinin karşılayacağını söyleyerek süreci çözdüler. Trendyol’da da benzer şekilde memnun kaldığım çözümler sunuldu.

N11 ise bırakın aramayı, yazmama rağmen sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Bu nedenle hem N11 e-ticaret sitesinden hem de Venüshome satıcısından şikayetçiyim. Sipariş numaram 209859392137 olan kahvaltı takımımın, satın aldığım şartlarda tedarik edilerek gönderilmesini ve siparişimin tamamlanmasını talep ediyorum.

Resim ve süreç bu şekilde.