N11 Üzerinden Sipariş Edilen Lego Ürününün Yanlış Gönderilmesi Ve Doğru Ürün Talebi

N11 üzerinden frsatoyuncak isimli mağazadan 500 parça tiktak Lego satın aldım. Ürünü özellikle görseldeki fotoğrafına ve seçtiğim markasına göre tercih etmeme rağmen, dün elime geçen kargoda tamamen farklı marka bir ürün gönderildi.

Siparişte gördüğüm fotoğrafındaki, markasını seçtiğim aynı ürünü istiyorum ancak bana bambaşka bir marka ürün yollanmış durumda. N11 üzerinden talep açtıktan sonra beni müşteri temsilcisi aradı ve değişim yapamayacaklarını, sadece iade edebileceğimi söyledi. Ben iade seçeneğini kabul etmiyorum; son kullanıcının gördüğü ve sipariş verdiği doğru ürünü göndermek zorunda olduklarını düşünüyorum.

Beklentim, hiçbir ek uğraş yaşamadan doğru ürünün, yani ilanda görseli ve markasıyla yer alan 500 parça tiktak legonun tarafıma gönderilmesi yönünde. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağazanın ve N11’in süreci hızla düzelterek bana taahhüt edilen ürünü göndermesini talep ediyorum.