N11 Üzerinden Satın Alınan Ayıplı Ürün İadesi İçin Verilen Onay Sonrası Mağaza Red Kararı

N11 platformu üzerinden Tahtakale-İthalat isimli mağazadan 243*****4423 sipariş numarasıyla “Samsung Galaxy Uyumlu TAB a9 Plus Ekran Dokunmatik Set” satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kesinlikle montaj yapmadan, sadece ana kart esnek kablosunu sokete takarak test ettim. Bu test sırasında ekranda dikey çizgiler belirdi, donmalar yaşandı ve Flex kablosunun bağlandığı sol kısımda el yakacak derecede aşırı bir ısınma olduğunu fark ettim.

Durumu derhal N11 üzerinden mağazaya ilettim. Mağaza yetkilisi üründe ısınma olduğunu ve orijinal olmadığını mesajlarında kendisi de kabul etti. İade etmek istediğimi belirttiğimde ise bana yazılı olarak “Montaj yapmayın gönderin gelsin efendim” şeklinde açık bir onay verdi. Bu onaya güvenerek, ürünün üzerindeki hiçbir jelatini sökmeden, tek bir damla yapıştırıcı veya silikon sürmeden, bana geldiği gibi tertemiz şekilde iade kargosuna verdim.

Ürün mağazaya ulaştıktan sonra ise bu kez tamamen haksız ve asılsız biçimde “montaj yapılmış ürün iade alınamaz” bahanesiyle iade talebim reddedildi. Elektronik parçalarda montaj öncesi soketle test yapılması, ürünü kontrol etmek için zorunlu ve normal bir süreçtir. Üründe ne silikon izi ne de orijinalliğini bozacak herhangi bir müdahale yoktur. Mağazanın bizzat “gönderin” diye verdiği yazılı onay mesajları ve sipariş dökümleri ekran görüntüleriyle elimde mevcuttur.

N11 üzerinde 19.06.2026 tarihinden beri red kararına itiraz etmiş durumdayım ve inceleme başlatıldığı belirtilmesine rağmen tarafıma hâlâ net bir geri dönüş yapılmamıştır. Ayıplı ürün satıp, ardından kendi verdikleri iade onayını yok sayarak tüketiciyi mağdur eden Tahtakale-İthalat mağazasından ve bu sürece göz yuman N11 platformundan şikayetçiyim.

Ödediğim 981,49 TL tutarındaki ürün bedelinin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve fatura kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu resmen tamamlayacağımı belirtmek isterim.