N11 Üzerinden Satıcı Yönlendirmesiyle Yapılan Platform Dışı 500 TL Ödemesinin İadesi Talebi

1 Mart 2026 tarihinde N11 üzerinden bir bilezik almak için işlem yaptım. Süreç içerisinde satıcı ve N11’in yönlendirmeleriyle, platform dışı olarak satıcıya 500 TL göndermek zorunda bırakıldım. Başta hem N11 hem de satıcı, satıcının onayıyla iptalin mümkün olduğunu, sorun olmayacağını söylediler.

Fiyat yükseldiğinde satıcı iptale onay vereceğini söyledi, ancak fiyat düşünce N11 ve satıcı iptal olmayacağına beni ikna etmeye çalıştılar. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de “satıcı bunu talep ediyor” diyerek, satıcının platform dışı ödeme talebini adeta normalleştirir şekilde yaklaştılar. Süreci doğru ve şeffaf yönetmedikleri için, N11’e güvenerek platform dışı ödeme yaptım.

Sonuç olarak ürünü hiç teslim almadım, N11 tarafındaki para iade oldu ancak satıcıya platform dışında ödediğim 500 TL boşa gitmiş oldu. N11’in süreç yönetimindeki eksikliği ve yönlendirmeleri nedeniyle bu zarara uğradığımı düşünüyorum.

Bu nedenle N11’in, satıcıya platform dışı olarak ödediğim 500 TL tutarını bir şekilde tarafıma iade etmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemleri almasını talep ediyorum.