N11 Üzerinden Alınan Ürün Hasarlı Geldi Ve Çözüm Üretilmedi

N11 üzerinden 209228465832 sipariş koduyla Mirina LED firmasından mutfak için bant armatür aldım. Aldıktan 1 ay sonra açma/kapama düğmesi arızalandı. Üreticiyle görüştüm ve N11 üzerinden iade girmemi, onların tamire çevireceklerini, düğmeyi değiştirip göndereceklerini söylediler. Ürünü 3 kat kartona sarıp kargoya verdim. 1 hafta sonra N11'den arandım, ürünün kargoda hasar gördüğünü, firmanın tamiratı yapıp göndereceğini söylediler. Çok açık bir şekilde hasarlı ürün kabul etmeyeceğimi, kargo firmasıyla firmanın aralarında sorunu çözüp bana ya yeni ürün ya da paramı iade etmelerini söyledim. N11'den görüştüğüm arkadaş, ürün size geldiğinde açarken video çekin, üründe bir hasar varsa tekrar bizi arayın, size yardımcı oluruz dedi ve kapattı. Ürün geldi. Açtığımda ürün yay şeklini almış, ortadan ezilmiş haldeydi. N11'i yeniden aradığımda kayıt açtıklarını, beklememi söylediler. 2 hafta sonra da bir telefon geldi. 'Biz hiçbir şey yapamıyoruz, yasal olarak hakkınızı arayın' dedi N11. Firma bu şekildeki ürünü tamir edip de bana niye gönderiyor? Bu tür sorunlarda başımız ağrımasın diye N11'i kullanıyoruz. Madem hiçbir işe yaramayacak, neden N11 kullanalım? Ben bir daha N11'den alışveriş yapmayı düşünmüyorum, satış sonrasında mağdur olmamak için kimseye de önermeyeceğim.