2 Ağustos Cumartesi akşamı N11 üzerinden bir satıcıdan wd WDS100T4B0E-00CNZ0 Blue 1 TB SN5000 5150 MB/s m. 2 SSD siparişi verdim ve 2.378,88 TL ödedim. Ürün, 4 Ağustos Pazartesi sabahı kargoya verildi olarak gözüktü; ancak kargo takip numarası hiçbir zaman çalışmadı. Satıcıya durumu bildirdiğimde, 'Araca yüklenince takip numarası aktif olur' denildi, fakat akşam saatlerinde de takip numarası tanınmadı.
Bu süreçte N11’den bir e-posta aldım ve siparişimdeki ürünün gönderilebilmesi için 'İade Et' butonunu kullanarak iade talebi başlatmam istendi. Ayrıca, mailde iade talebini başlattıktan sonra 'iade iptali gerçekleştirilerek ürünün çıkışının sağlanacağı' vaadinde bulunuldu. E-postadaki yönlendirme üzerine iade talebini başlattım; ancak bu işlemden sonra ürün iade sürecine girdi ve işlemi geri alamadım.
Ürünün kargo şubesinde olduğunu, önce Yurtiçi Kargo’nun müşteri hizmetleri numarasını arayarak telefonla sorgulama yapınca öğrendim. Sonrasında, internette işe yaramayan kargo takip numarasıyla da ürünün şubede göründüğünü fark ettim. Yurtiçi Kargo Atalar Şubesi’ni aradığımda ise, ürünün iade sürecine girdiğini ve ücret iadesini beklemem gerektiğini, bunun N11 prosedürü olduğunu söylediler.
Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım. Site üzerinden müşteri temsilcilerine danışmaya çalıştığımda iade sürecinden bahsedildi fakat bana gelen mail ile ilgili soruma yanıt alamadım. Sipariş numaram: 206311766531. Ürün hiç elime ulaşmadı ve mağdur edildim.
N11’den ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar