N11 Üzerinde Fatura Yüklenmedi, Değişim Ve İade Süreci Aksıyor

N11 üzerinden FLO mağazasından 20 Aralık tarihinde Lotto Winston 5pr siyah koşu ayakkabısı satın aldım, ürün 24 Aralık’ta teslim edildi. Sipariş numaram 207942548132’dir. Ürünü teslim aldıktan sonra sol ayakkabının topuk kısmında ayağıma batan bir problem olduğunu fark ettim ve vakit kaybetmemek için doğrudan mağazadan değişim yapmak istedim ancak sistemde faturam hâlâ yüklenmediği için bu mümkün olmadı.

Ürünü aldığım günden bu yana 5 gün geçti, N11 üzerinden faturanın yüklenmesini bekliyorum fakat hâlâ ortada fatura yok. FLO mağazasına defalarca yazmama ve 4–5 kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen sürekli olarak N11 müşteri hizmetleri ile görüşmem söyleniyor. Oysa aynı mağazadan kendi uygulaması üzerinden alışveriş yaptığımda fatura anında sisteme düşüyor, burada yaşanan gecikmenin N11 kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

N11 müşteri hizmetlerinden, bu siparişe ait faturamın acilen sisteme yüklenmesini ve tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Fatura hâlâ oluşmadığı ve değişim sürecim aksadığı için bu ürünü yarın iade edeceğim. Bu yaşadığım mağduriyetten sonra N11 üzerinden yeniden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.