N11 Teslim Edilmemiş Ürün Sistemde Teslim Edildi Şeklinde Görünüyor

N11 üzerinden Yataş mağazasından 21.12.2025 tarihinde 205412348130 numaralı siparişle “Yataş Visco Sense Comfort Roll Pack Yatak 90X190 cm” adlı ürünü satın aldım. Ürün Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edilecekti ancak N11 sisteminde ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen hatalı şekilde “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Horoz Lojistik kayıtlarında ürünün 31.12.2025 tarihinde teslim edildiği yazmakta ve 03.01.2026 tarihinde de tarafıma ürünü teslim aldığım yönünde e-posta gönderilmiştir. Buna rağmen teslim günü boyunca ne daireme, ne site güvenliğine, ne de komşularıma herhangi bir ürün bırakılmamıştır; ürün fiilen hiçbir şekilde tarafıma ulaşmamıştır.

Horoz Lojistik ile yaptığım görüşmelerde cep telefonuma ulaşılamadığı gerekçesiyle ürünün geri gönderildiği söylenmiş, ancak gerçekten adresime gelip gelmedikleri konusunda net bir bilgi verilememiştir. Açık adresimin bulunduğu yere her gün farklı kargolar sorunsuz şekilde teslimat yapabilmekteyken, sadece “telefonla ulaşılamadı” gerekçesiyle teslimat yapılmaması ve sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu yaşananlar sonucunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün fiilen teslim edilmemiş olduğu açıktır ve kanuna göre seçimlik hak tüketiciye aittir. Buna rağmen tarafıma yalnızca bedel iadesi seçeneği sunulmasını kabul etmiyorum. Seçimlik hakkımı aynı ürünün tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi, yani aynen ifa yönünde kullanıyorum.

Eğer aynı ürünün teslimi herhangi bir sebeple mümkün değilse, ürünün satın aldığım 21.12.2025 tarihindeki bedeli ile bugünkü güncel satış bedeli arasında oluşan yaklaşık 1.000 TL’lik fiyat farkının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışma, kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için aynı ürünün gönderilmesi veya fiyat farkı dahil olacak şekilde tarafıma adil bir çözüm üretilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.