to read complaints and reviews, or file yours. 
N11 üzerinden Yataş mağazasından 21.12.2025 tarihinde 205412348130 numaralı siparişle “Yataş Visco Sense Comfort Roll Pack Yatak 90X190 cm” adlı ürünü satın aldım. Ürün Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edilecekti ancak N11 sisteminde ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen hatalı şekilde “teslim edildi” olarak görünmektedir.
Horoz Lojistik kayıtlarında ürünün 31.12.2025 tarihinde teslim edildiği yazmakta ve 03.01.2026 tarihinde de tarafıma ürünü teslim aldığım yönünde e-posta gönderilmiştir. Buna rağmen teslim günü boyunca ne daireme, ne site güvenliğine, ne de komşularıma herhangi bir ürün bırakılmamıştır; ürün fiilen hiçbir şekilde tarafıma ulaşmamıştır.
Horoz Lojistik ile yaptığım görüşmelerde cep telefonuma ulaşılamadığı gerekçesiyle ürünün geri gönderildiği söylenmiş, ancak gerçekten adresime gelip gelmedikleri konusunda net bir bilgi verilememiştir. Açık adresimin bulunduğu yere her gün farklı kargolar sorunsuz şekilde teslimat yapabilmekteyken, sadece “telefonla ulaşılamadı” gerekçesiyle teslimat yapılmaması ve sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu yaşananlar sonucunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün fiilen teslim edilmemiş olduğu açıktır ve kanuna göre seçimlik hak tüketiciye aittir. Buna rağmen tarafıma yalnızca bedel iadesi seçeneği sunulmasını kabul etmiyorum. Seçimlik hakkımı aynı ürünün tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi, yani aynen ifa yönünde kullanıyorum.
Eğer aynı ürünün teslimi herhangi bir sebeple mümkün değilse, ürünün satın aldığım 21.12.2025 tarihindeki bedeli ile bugünkü güncel satış bedeli arasında oluşan yaklaşık 1.000 TL’lik fiyat farkının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışma, kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için aynı ürünün gönderilmesi veya fiyat farkı dahil olacak şekilde tarafıma adil bir çözüm üretilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
N11’in bir e-ticaret platformu olarak süreç yönetimindeki başarısızlığından dolayı öncelikle şikayetçiyim. 9 Ekim 2025’te N11 üzerinden “Yataş Five-Z Hybrid Seri 140X190” model bir yatak siparişi verdim. Teslimatı Horoz Lojistik’in yapması gerekiyordu fakat aradan 14 gün geçmesine rağmen ürün bana u...
20 Haziran 2025 tarihinde N11 üzerinden kuzeypazar adlı satıcıdan impaş 2 kapaklı dolap siparişi verdim. Ancak satıcı ürünü bir türlü kargoya vermedi. Bu süreçte defalarca hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla iletişime geçtim. N11 her seferinde “ilgileniyoruz” diyerek oyaladı, fakat hiçbir...
17 Mart tarihinde Yataş N11 mağazasından sipariş verdiğim, 204238794733 sipariş numaralı yatağım teslim edildi olarak gözüküyor, sipariş Horoz Lojistik'e verilmişti ama verildiğinden bu yana asla takip kodu çalışmıyordu. Herhangi bir teslimat bilgisi, mesajı veya maili iletilmedi. Horoz Lojistik sip...
N11 üzerinden 67 Kasım civarında Altus al km 954 m 9 kg ısı pompalı çamaşır kurutma makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 206543244138). Siparişin kargo sürecindeyken almaktan vazgeçtim ve hemen iade talebi oluşturdum. Ancak iade oluşturmama rağmen ürün adresime teslim edildi. Sonrasında tekrar iade...
N11 isimli e-ticaret platformundan 27/05/2025 tarihinde Yataş isimli satıcıdan ürün satın aldım. 2 ayrı siparişteki 208577375738 sipariş numaralı satıştaki 4 adet Yastık ve 207697175732 sipariş numaralı satıştaki 6 adet yastık bilgim dışında satıcı tarafından “Siparişin İptal Edildi” başlığıyla hata...
Yataş 
Horoz Lojistik 
Yorumlar