N11 Tarafından Otomatik Kuponla Siparişimin Tek Taraflı İptali

30 Nisan 2026 saat 11.59’da N11 üzerinden 1.099 TL satış fiyatı olan bir güneş gözlüğünü, hesaplarıma otomatik olarak tanımlanan 1.000 TL’lik kupon ile 99 TL’ye satın aldım. Kuponu ben talep etmedim, N11 tarafından tanımlandı ve ben de buna güvenerek siparişimi oluşturdum.

Herhangi bir iptal bilgilendirmesi almadım, ne SMS ne de e-posta geldi. Daha sonra siteye girip siparişlerimi kontrol ettiğimde, siparişimin benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini gördüm. Sipariş kodum 201379777334’tür.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Yanlış kupon tanımlanmış, anlayışınız için teşekkür ederiz” denilip konuyu kapatma eğiliminde bir temsilciyle karşılaştım. Kuponu kullanıcı talep etmeden kendilerinin tanımlayıp, ardından bu şekilde tek taraflı iptal etmelerinin doğru ve adil olmadığını düşünüyorum.

Benden kaynaklanmayan, tamamen N11’in kendi hatasından kaynaklanan bir nedenle mağdur edilmek istemiyorum. Tanımlanmış olan aynı kuponun tekrar aktif edilmesini ve aynı ürünü yeniden 99 TL’ye sipariş verebilmemi talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak da açıklanmasını rica ediyorum.