N11 Stokta Olmayan Televizyon Satışıyla Müşteri Güveni Nasıl Sarsıldı

07.03.2026 tarihinde N11 üzerinden Media Markt mağazasından Onvo 43VQ80F2FA 43 inç televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram 204272684337 olup, yaklaşık 9.650 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürün sayfasında stokta var olarak görünmesine ve en geç kargo tarihi 10.03.2026 olarak belirtilmesine rağmen, siparişim üzerinden günler geçmesine karşın sistemde hâlâ “kargo süreci hazırlanıyor” ifadesi yer almakta ve ürün bir türlü kargoya verilmiyor.

Bu süreçte hem N11 hem de Media Markt mağazasıyla defalarca yazıştım; ancak hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Sürekli olarak siparişimi iptal etmem tavsiye edildi ve iptal edersem 250 TL kupon tanımlanacağı söylendi. Stokta olmayan bir ürünü stokta varmış gibi satışa açıp ardından çözüm olarak yalnızca “iptal edin, kupon verelim” denmesi, hem müşteriyle alay etmek hem de yapılan hatanın faturasını müşteriye çıkarmaktır.

Ben ürünümü ilan edildiği şartlarda ve taahhüt edilen sürede temin etmek isterken, iyi niyetimin kötüye kullanıldığını ve stok yönetimindeki hatanın müşteriye yansıtıldığını düşünüyorum. Stokta olmayan ürünün hâlâ varmış gibi satışta tutulması, müşteri güvenini zedeleyen ve aldatmaya yönelen bir uygulamadır. Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin N11 tarafından ciddiyetle ele alınarak, yanıltıcı ilan ve stok yönetimiyle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.