İptal Butonu Pasif, Yanlış TV Siparişi İptal Edilemedi

N11 üzerinden 24 Mart 2026 tarihinde saat 10:41’de Onvo 43VQ80F2FA 43" 109 ekran uydu alıcılı FHD WhaleOS QLED TV siparişi verdim. Ürünü yanlış aldığımı aynı dakika içinde fark edip iptal etmek istedim; ancak sipariş detaylarında iptal butonu aktif değildi.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk olarak, satıcı firmanın siparişlere otomatik onay verdiği, sipariş “hazırlanıyor” aşamasına geçtiği için yalnızca “kargodan teslim almadım” seçeneği ile iptal edilebileceği söylendi. Daha sonraki görüşmemde ise bu kez satıcının otomatik değil, çok hızlı onay verdiği, benim iptal talebimin sisteme düşmesinden önce onaylandığı ve bu nedenle yapılabilecek bir şey olmadığı ifade edildi. Şu anda sistemde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmektedir.

Ben ürünü anlık bir yanlışlıkla satın aldım ve aynı dakika içinde iptal etmek istememe rağmen, hem iptal butonunun pasif olması hem de müşteri hizmetlerinin yalnızca “kargodan teslim almama” seçeneğini sunması nedeniyle mağdur oldum. Teslim almamaya zorlanmak, yeni almak istediğim TV için ayrıca bir bütçe ayırmak zorunda kalmam anlamına geliyor.

Sipariş numaram 205128832330’dir. Siparişimin acil olarak N11 tarafından iptal edilmesini ve bu yanlış sipariş nedeniyle ekstra bir maliyetle yük altına girmek zorunda bırakılmamam için sürece müdahale edilmesini talep ediyorum.