N11 Sipariş Kargoya Verilmedi

18 Haziran’da N11 üzerinden esrofficial Türkiye adlı satıcıdan iPhone 13 için esr Ice Shield telefon kılıfı siparişi verdim. Bugün 24 Haziran olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün kargoya bile verilmedi. Sipariş numaram 247874824424.

Satıcıya N11 mesaj sistemi üzerinden üç kez yazdım ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. N11 müşteri temsilcilerine de defalarca ulaşmama rağmen, bana yalnızca satıcıya mesaj atabildiklerini, satıcıya doğrudan ulaşma imkânlarının olmadığını söylediler. Hem satıcıdan hem de N11’den hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Bu süreçte satıcının bu sorumsuz ve ilgisiz tutumu nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için satıcının N11 ile iş anlaşması tekrar gözden geçirilsin diye talep ediyorum. Ayrıca N11 müşteri temsilcilerinin pasif tutumlarının giderilmesini, gerçekten satıcıya ulaşma imkanı yoksa, müşterilerin sorunlarının çözülebilmesi için bu konuda yetkilendirilmelerini de istiyorum.