N11 Sipariş İptali Sonucu Maddi Zarar Ve Kampanya Hakkı Kaybı

30 Kasım 2025 tarihinde N11 üzerinden TP-Link Tapo C200 Wi-Fi Full HD 1080p Pan/Tilt Ev Güvenlik Kamerası siparişini 780 TL ödeyerek satın aldım. Ancak 12 Aralık 2025 tarihinde siparişimin N11 tarafından iptal edildiğini gördüm. İptal gerekçesi olarak "Kurumsal firmaların çoklu siparişi" ifadesi kullanılmış, oysa ben bireysel kullanıcı olarak yalnızca 1 adet ürün satın almıştım.

Yaşanan durum üzerine N11 ile tüm kanallardan; müşteri hizmetleri, canlı destek vb. yollarla defalarca iletişime geçtim. Başta kurumsal çoklu sipariş bahanesi söylense de, sonrasında tedarik sürecinden kaynaklı sıkıntı olduğu ifade edildi. Buna rağmen aynı satıcı tarafından aynı ürünün 1.190 TL fiyatla hâlâ satışta olduğunu gördüm. Buna ek olarak, bu ürünü Garanti Bankası’nın 750 TL üzeri alışverişlerde geçerli 1.000 TL hediye Bonus kampanyasından faydalanmak için almıştım ve sipariş iptal edilince bu kampanyadan hakkım da yanmış oldu. Tüm kanallardan derdimi anlatmama rağmen "Yapacak bir şey yok" denilerek süreç sonuçsuz bırakıldı.

Sonuç olarak, N11’in hatalı ve çelişkili iptal süreci nedeniyle hem ürünün fiyat farkından hem de bankanın kampanyasından olmak üzere toplam maddi zarara uğradım. Ürünün sipariş verdiğim tarihteki fiyatı ile güncel satış fiyatı arasındaki 410 TL fiyat farkımın ve kampanya sebebiyle oluşan 1.000 TL zararımın N11 tarafından karşılanmasını talep ediyorum.