N11 Sipariş Hatası Nedeniyle Alınmayan Ürün İçin Yapı Kredi Kredisi Borçlandırıldı

N11 üzerinden mentol oda kokusu satın almak için Yapı Kredi Bankası alışveriş kredisini kullandım. 6 Temmuz tarihinde kredim onaylandı ve Yapı Kredi, tutarın N11’e aktarıldığını, işlemin başarıyla gerçekleştiğini belirterek makbuz ve işlem görsellerini bana iletti. Ardından N11’de sipariş sayfasına yönlendirilirken sistem hata verdi, sipariş hiç oluşmadı ve herhangi bir ürün kaydım ya da sipariş numaram olmadı.

Buna rağmen Yapı Kredi tarafında şu an 757,91 TL tutarında borçlu görünüyorum. Ortada ne N11 üzerinde oluşmuş bir sipariş var ne de elime ulaşan bir ürün, ama kredi kullanılmış ve borç bana yansıtılmış durumda.

Hem Yapı Kredi ile hem de N11 müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim. Yapı Kredi, tutarın N11’e geçtiğini ve işlemin onaylandığını ifade ederek makbuz ve ekran görüntülerini tekrar tekrar bana gönderdi. Ben de bu belgeleri N11 canlı destek ve müşteri hizmetleri üzerinden paylaştım. N11 e banka tarafından yönlendirildiğimde oluşan sayfa hatasını ekte de paylaştım. Ancak N11 her seferinde sadece “size dönüş yapacağız” demekle yetindi, somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Almadığım bir ürün için N11 kaynaklı bu süreçte borçlandırılmak istemiyorum. Ya bu krediyle alınması gereken ürünün N11 siparişi oluşturularak tarafıma gönderilsin ya da Yapı Kredi tarafından onaylanıp N11’e aktarılan 757,91 TL tutarındaki kredi bedelim iptal edilerek hesabıma iade edilsin. Mağduriyetimin N11 ve Yapı Kredi tarafından birlikte ele alınarak ödeme günüm gelmeden acilen giderilmesini talep ediyorum.