N11 Satıcıdan Yanlış Ve Kırık Ürün Gönderimi İade Talebi

N11 üzerinden Toptanelektrikci1 adlı satıcıdan Cata marka Ct-9401 sinek armatürü satın aldım. Ürünü 15 Haziran’da aldık, 18 Haziran’da teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda sipariş ettiğim ürün yerine tamamen alakasız, farklı markaya ait başka bir ürün gönderildiğini gördüm.

Kargo, ince bir patpata sarılı şekilde geldi ve dış ambalajında hiçbir hasar yoktu. Kutuyu açtığımda hem gelen ürünün Cata Ct-9401 olmadığını hem de gönderilen bu farklı marka ürünün kırık olduğunu fark ettim. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de gelen ürün arızalıydı.

Yaklaşık bir haftadır durumu N11 müşteri hizmetlerine defalarca anlatmama rağmen, sürekli olarak “iade mağaza inisiyatifindedir” cevabını alıyorum. Kargodan hasar tespit tutanağı istiyorlar ancak paketin dışında hiçbir hasar olmadığı için kargo firması tutanak tutmuyor, sorun kutunun içindeki yanlış ve kırık üründe. Sipariş ettiğim ürünün yerine farklı ve kırık bir ürün gönderilmesinin sorumluluğu müşteriye yüklenmemeli ve bunu benim ispat etmem beklenmemeli diye düşünüyorum.

Ben bu alışveriş için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Yanlış ve kırık ürün gönderimi ile sonrasında yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.