N11 Parayı Çekti, Sipariş Onay Maili Gönderdi, Ama Sipariş Ortada Yok

Ali · 2024-05-21T10:30:24+03:00

On yıldır N11 müşterisiyim,18.05.2024 tarihinde N11 uygulaması üzerinden sipariş oluşturdum. Kartımdan para çekildi ve "Sipariş Alındı " mail'i de geldi, ancak uygulamada 209857788235 numaralı sipariş gözükmüyor. Konu ile ilgili 24026910 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak henüz dönüş yapılmadı, demek kıdemli müşteri olmanın da bir faydası yok. Paranla rezil olmak böyle bir şey.

Ali

Çok net iki belge (banka slip'i ve Sipariş Onay formu) olduğu halde, bugün 3. İş günü bitti ve hala bir düzelme yok, sadece bugün (22.05.2024) N11 tarafından arandım ve işlemin devam edildiği söylendi. (Nasıl zor bir iş ise! ). Umarım bu işin sonu Tüketici Mahkemesi'ne gitmez, ama gerekirse de gider. Gelişmeleri buradan yazarım. (Bu arada siparişimdeki pürmüz'e acilen ihtiyaç oldu, mecburen daha fazla para vererek hırdavatçıdan almak zorunda kaldım. N11'e teşekkürler! )

Ali

25.05.2024 tarihinde iade gerçekleşti ve hesabıma yansıdı. Not: 3 kez WhatsApp'tan görüştüm, hep klişe yanıtlar, Etkili olan, telefonla görüşmem oldu. Telefondaki yetkili hanım efendi çok ilgilendi ve yeni kayıt açtı. Sorun: Bu tür durumlarda, N11, çözüm için süre vermemesi ve bu durumun müşteriyi huzursuz etmesi. Yinede N11 teşekkür ederim.

Ali

N11 bu süreçlerin çözümü için mutlaka ortalama bir süre vermeli ki müşterinin güveni sarsılmasın. Teşekkürler...