N11 Otom Store Koltuk Kılıfı Şikayeti

N11 üzerinden satın aldığım koltuk kılıfındaki dikim hataları nedeniyle firmayla iletişime geçtim. İade edebilirdim ancak bir kısmını zorlukla monte ettiğim için sökmek istemedim. Firmayla iletişim kurduğumda, ürünü geri göndermemi talep ettiler. Ne bir özür ne de bir 'kusura bakmayın' ifadesiyle karşılaştım. Hatalı dikim ürünlerini gönderdim ve bana geri dönüş yapıldı. Üründe yıkama yapıldığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ben de üründe herhangi bir yıkama olmadığını, olsa bile dikim hatasıyla yıkamanın ilgisiz olduğunu, sadece sorunlu kısımların onarılıp geri gönderilmesini istedim. Bir hafta sonra, kargo beklerken, üründe yıkama olduğu için ücretsiz işlem yapılamayacağını ileten bir mesaj aldım. Hatalı dikim yaptıkları kılıf için ücret talep ettiler. Ürünün hatalı dikimiyle yıkamanın ilgisiz olduğunu tekrar dile getirdim ve bu kez hasarlı kısmın onarılarak gönderilmesi teklif edildi. Keşke doğrudan iade etseydim, çünkü bu kadar uğraşacağımı tahmin etmiyordum; yorumlarda üründen memnun kalanlar olumlu geri bildirimlerde bulunmuştu. Şimdi 15 gün geçti ve ne geleceğini ya da gelip gelmeyeceğini merakla bekliyorum. Satın almadan önce müşteriyle çok iyi iletişim kuran firma, ürünle ilgili bir sorun yaşandığında sanki önceki ilgili kişi yerini başkasına bırakmış gibi, o eski alaka bir anda kayboluyor.