N11 Ödemesi Alınan Ramazan Siparişinin Kayıt Sorunu Ve Tam İade Talebi

N11 üzerinden Ramazan süslemeleri adı altında 5–6 çeşit üründen oluşan, ihtiyaç fazlası da olacak şekilde kapsamlı bir sipariş hazırlayıp 19.02.2026 tarihinde anında havale/EFT ile ödememi yaptım. Ödeme banka hesabımdan çekildi, havale başarıyla aktarıldı, hesap hareketlerimde ve dekontlarda her şey açıkça görünüyor olmasına rağmen sistemde herhangi bir sipariş kaydı oluşmadı ve ürünlerim hâlâ sepetimde bekliyor.

Bu durum nedeniyle aynı siparişi tekrar ödemek istesem benden bir kez daha para alınacağını ciddi bir sorun olarak görüyorum. Buna rağmen ne sistemde net bir açıklama var ne de tarafıma doyurucu bir bilgilendirme bulunuyor. İşlem dekontunu N11 ile paylaştım, ancak yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Yaşadığım bu sorun, özellikle Ramazan ayı döneminde, Ramazan temalı ürünler sipariş etmiş olmama rağmen gerçekleştiği için beni ayrıca rahatsız etmektedir. İnsanların bu döneme ve değerlerine karşı ön yargılı ve aşağılayıcı bir bakış açısıyla yaklaşıldığı izlenimini uyandıran bu gecikmenin ve ilgisizliğin bilerek yapıldığını düşünmeye başladım. Bu nedenle, Ramazan süslemeleri ve Ramazan’a dair ürünlerimin bilinçli olarak geciktirildiğini, İslam’a karşı olumsuz bir tavır sergilendiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç boyunca siparişimi başka bir yerden temin etmek zorunda kaldım ve artık N11 üzerinden bu ürünleri talep etmiyorum. Bu olay nedeniyle N11 ile olan ilişkimi kestiğimi, platforma güvenimin kalmadığını ve ödemesini yapmış olduğum tutarın tamamının tarafıma iadesini açıkça talep ettiğimi beyan ediyorum.

Şu ana kadar N11 müşteri hizmetleri ile 3–4 kez görüştüm. Her seferinde sadece “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç sürekli geçiştiriliyor. Yıllardır N11’i güvenerek tercih eden, alışverişlerini zaman tasarrufu için buradan yapan bir kullanıcı olarak, bu olay nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Ödemesi alınmış bu siparişimin iptal edilmesini, ödenen ücretin gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle Ramazan döneminde ve Ramazan temalı ürünler üzerinden yaşanmış olmasının açıklanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.