N11 Modem İadesi 779 TL Gecikiyor, Güncel IBAN’a Ödeme Yapılmadı

12.07.2024 tarihinde N11 üzerinden 7Kat isimli satıcıdan Everest SG-V500 model modem satın aldım. Üründe sorun yaşadığım için modemi servise gönderdim ve servis tarafından bana, ücret iadesi almam için N11’e iletmem gereken ücret iade formu gönderildi.

N11 ile yaptığım görüşmeler sonucu tarafıma 7 ile 10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak banka hesabım kapalı olduğu için iade bu hesaba gerçekleştirilemedi. Daha sonra N11 benden güncel IBAN numaramı aldı ve ödemenin bu hesaba yapılacağını belirtti, fakat aradan zaman geçmesine rağmen 779 TL’lik iade hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle toplam 5 kez görüştüm, her seferinde iade yapılacağı söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Sipariş numaram 208892922635 olup, ürün bedeli olan 779 TL’nin gecikmeksizin güncel IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum.