N11 Mağaza Durdurulması Ve Hakediş Blokajı Hakkında Açıklama Talebi

Uzun süredir N11 üzerinde “Güzel Günler” isimli mağazamla satış yapıyorum. Yaklaşık bir hafta önce mağazam, ürünlerimin sahte olduğu gerekçesiyle hiçbir net açıklama yapılmadan durduruldu ve N11’deki hakedişlerim de blokeye alındı. Mağazamda çeşitli firmaların ürünlerini satıyorum ve tüm ürünlerim yetkili bayilerden faturalı olarak temin edilmektedir.

N11 benden genel olarak fatura talep etti, ben de ürünlerime ait faturaları ilettim ve ürünlerin sahte olmadığını kanıtladım. Ancak buna rağmen mağazam hâlâ durdurulmuş durumda, hakedişlerim de ödenmiyor. Hangi ürün veya ürünlerle ilgili sorun olduğu, hangi gerekçeyle mağaza durdurma kararı alındığı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi, kapatılan veya şikayetli tek bir ürünüm bile görünmüyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp defalarca hangi ürün yüzünden bu işlem yapıldığını ve detayları sordum, ancak hiçbir şekilde net bilgi alamadım, sadece incelemede olduğu söyleniyor. Ayrıca tarafıma geri dönüş yapılmasını özellikle talep etmeme rağmen yaklaşık bir haftadır N11 tarafından herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı.

Hem mağazamın haksız yere durdurulmasının hem de hakedişlerimin blokede bekletilmesinin acilen gözden geçirilmesini, ürün faturalarım incelenerek mağaza durdurma kararının kaldırılmasını ve ödemelerimin yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum. N11 sisteminde kayıtlı e‑posta adresim f************@gmail.com’dur.