N11 Kullanılmış Gibi İddia Ederek İadeyi Reddetti

Asuman

272

1 Günde “Kullanılmış” Diye İade Reddeden N11 Paramı Geri Ödemiyor

N11 üzerinden toplam 3.507 TL ödeyerek namaz elbiseleri satın aldım. Ürün açıklamasında dokuma/örme kumaş yazmasına rağmen bana gelen ürünler plastik, elastik, parlak bir kumaştan oluşuyordu. Buna rağmen ayıp olmasın diye iki tane aldım, sadece bir gün evde ürünlerin renk ve modeline baktım, ürünleri günlük kullanımda değerlendirmedim. Kumaş ve kalite beklentimi kesinlikle karşılamadığı için, ürünler 20 Aralık’ta teslim edildikten hemen sonra 22 Aralık’ta iade talebi oluşturdum ve ürünleri 23 Aralık’ta kargoya verdim.

İadeyi çok kısa süre içinde yapmama rağmen, iadem “yıkanmış, giyilmiş, kullanılamaz hale gelmiş” gibi bir gerekçeyle reddedildi ve param iade edilmedi. Bir gün içinde bu ürünlerin nasıl yıkanıp kullanılmaz hale geldiğini iddia edebildiklerini, sanki uzun süre kullanmışım gibi gösterilmeye çalışılmasını anlamakta zorlanıyorum. Ürünleri yalnızca renk ve modeline bakmış olmama rağmen, mağazanın bu şekilde bir beyanla iademi reddetmesini ve N11’in de buna onay vermesini hakkaniyete aykırı buluyorum.

N11’den daha önce de benzer şekilde mağduriyet yaşadım ve bu ikinci kez başıma geliyor. Platformun bu süreçte alıcıyı korumak yerine mağazanın tek taraflı beyanını esas alarak müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Ürün açıklamasına uymayan bu namaz elbiseleri için yaptığım ödemenin tamamının, 209774419131 numaralı siparişime ait tutarın tarafıma iade edilmesini ve haksız yere reddedilen iade işleminin acilen onaylanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu haksızlık nedeniyle N11 uygulamasını telefonumdan tamamen sildim, çevremdekilere de bu uygulamayı kullanmamalarını ve kullandırmamalarını özellikle söylüyorum. Ayrıca N11 bizden bekleyin diye iade sürecimi atlattı, diğer ikisini de iade edeceğim.

Gelişme

02 Ocak 20:29

“Namaz Elbisesi” adıyla satış yapan bir mağazadan 16 Aralık tarihinde yaklaşık 3.500 TL tutarında namaz elbisesi siparişi verdim. Ürün 20 Aralık’ta elime ulaştı, 22 Aralık’ta N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü 23 Aralık’ta kargoya vererek iade sürecini başlattım. Buna rağmen sistemde iade durumu “kargoya verildi” olarak görünmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli oyalandım, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı ve diğer iki ürünüm için iade talebi oluşturmam da engellendi. “Namaz elbisesi” adı altında bu şekilde insanları mağdur eden ve dolandırıcılığa varan bir sürecin işletildiğini, bu durumun da kullanıcıların güvenini ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, özellikle “Namaz Elbisesi” adıyla satış yapan bu satıcıdan alışveriş yapacak kişilerin son derece dikkatli olmasını istiyorum.

Hem bu siparişime ait ödediğim ücretin eksiksiz ve acilen iade edilmesini hem de ilgili satıcının ve yürütülen sürecin detaylı olarak incelenmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların derhal uygulanmasını talep ediyorum.

02 Ocak 15:16

N11 üzerinden “namaz elbisesi” adıyla satış yapan bir mağazadan 16 Aralık tarihinde namaz elbisesi siparişi verdim. Ürün 20 Aralık’ta elime ulaştı, 22 Aralık’ta N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü 23 Aralık’ta kargoya vererek iade sürecini başlattım. Sistemde iade durumu “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir şekilde para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve diğer iki ürünüm için iade talebi oluşturmam da engellendi. “Namaz elbisesi” adı altında bu şekilde insanları mağdur eden, dolandırıcılığa varan bir sürece N11’in göz yumduğunu düşünüyorum.

Hem bu siparişime ait ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini hem de ilgili satıcının ve süreçlerin detaylı şekilde incelenmesini, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli yaptırımların derhal uygulanmasını talep ediyorum.

Asuman

Tüketici hakem heyetini 175 i aradım cayma hakkim olduğunu söyledi ve satıcıya dilekçe göndermemi söyledi. Namaz elbisesi satıcısından e mail istiyorum benden almadınız n11den aldınız diye cevap vermiyor?