Seri Numarası Sisteminde Yok, Montaj Hizmeti Verilmiyor

Oğuz

01 Haziran 10:44

Xiaomi 65 inç Pro televizyonu 28 Mayıs tarihinde Migros’tan satın aldım. Ürünün kutusu üzerindeki sn:68917/C31O0003117 seri numarası ile montaj için yetkili servisten randevu oluşturmak istedim ancak kayıt açılmadı. Servis, böyle bir seri numarası sistemlerinde görünmediğini, bu nedenle montaj yapamayacaklarını söyledi.

Aynı konuda Xiaomi yetkili servis ile iki kez telefon görüşmesi yaptım ve her defasında ürünün sistemlerinde görünmediği, bu yüzden montaj yapılamayacağı ve herhangi bir destek veremeyecekleri bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine Migros ile görüştüğümde ise seri numarasını veren tarafın Xiaomi olduğunu, bu durumda Xiaomi’nin yardımcı olması gerektiğini söylediler.

Sonuç olarak ortada satın alınmış bir televizyon olmasına rağmen, seri numarası sistemde görünmediği gerekçesiyle montaj hizmeti alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Bu süreçte markanın yaklaşımını son derece ciddiyetsiz bulduğumu, bu nedenle Xiaomi’yi hiç kimseye tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Xiaomi’nin bu konuya ciddiyetle yaklaşarak ürünün sistem kayıt sorununu çözüp montajın acilen yapılmasını ve yaşattıkları bu olumsuz, güvensizlik yaratan deneyimle ilgili gerekli incelemeyi yapmalarını talep ediyorum.