to read complaints and reviews, or file yours.Seri Numarası Sisteminde Yok, Montaj Hizmeti Verilmiyor
Xiaomi 65 inç Pro televizyonu 28 Mayıs tarihinde Migros’tan satın aldım. Ürünün kutusu üzerindeki sn:68917/C31O0003117 seri numarası ile montaj için yetkili servisten randevu oluşturmak istedim ancak kayıt açılmadı. Servis, böyle bir seri numarası sistemlerinde görünmediğini, bu nedenle montaj yapamayacaklarını söyledi.
Aynı konuda Xiaomi yetkili servis ile iki kez telefon görüşmesi yaptım ve her defasında ürünün sistemlerinde görünmediği, bu yüzden montaj yapılamayacağı ve herhangi bir destek veremeyecekleri bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine Migros ile görüştüğümde ise seri numarasını veren tarafın Xiaomi olduğunu, bu durumda Xiaomi’nin yardımcı olması gerektiğini söylediler.
Sonuç olarak ortada satın alınmış bir televizyon olmasına rağmen, seri numarası sistemde görünmediği gerekçesiyle montaj hizmeti alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Bu süreçte markanın yaklaşımını son derece ciddiyetsiz bulduğumu, bu nedenle Xiaomi’yi hiç kimseye tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Xiaomi’nin bu konuya ciddiyetle yaklaşarak ürünün sistem kayıt sorununu çözüp montajın acilen yapılmasını ve yaşattıkları bu olumsuz, güvensizlik yaratan deneyimle ilgili gerekli incelemeyi yapmalarını talep ediyorum.
Gelişme
Migros’tan satın aldığımız Xiaomi 65 inç Pro televizyonun kurulum sürecinde markanın servis ve satış sonrası hizmetinden son derece olumsuz etkilendik. Yeni aldığımız televizyonun kurulumunu 1 haftadır bir türlü yaptıramadık, bu süreçte sürekli olarak biz servisi aramak zorunda kaldık.
Servisi aradığımızda karşımıza çıkan kişiler “Biz değiliz, yanlış numara” gibi ifadelerle sorumluluk almadı ve bizi oyaladı. Defalarca aramamıza rağmen kurulum için net bir dönüş yapılmadı, kimse ilgilenmedi ve televizyonun kurulumu bir türlü gerçekleştirilemedi. Sonuçta bu nedenle televizyonu iade etmek zorunda kaldık.
Bu marka ile yaşadığımız bu deneyim, müşteriye verilen değerin ve ciddiyetin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösterdi. İnsanlarla bu şekilde dalga geçilmemesi gerektiğini düşünüyorum ve kimsenin bu marka ile alışveriş yaparken bu tür mağduriyetler yaşamamasını istiyorum.
