N11 Kırık Televizyonun Sorumluluğu Kimse Üstlenmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor!

11.11.2025 tarihinde N11 üzerinden 206138784131 sipariş numarasıyla LG marka bir televizyon satın aldım. Satıcı olarak Media Markt görünüyordu. Ürün 19.11.2025 tarihinde teslim edildi ve 20.11.2025 tarihinde LG’nin yetkili montaj ekibi olan Arı Elektronik kuruluma geldi. Kutuyu açtıklarında televizyon ekranının kırık olduğunu gördüler ve “kutu hasarlı” şeklinde tutanak/form doldurarak ayrıldılar.

Daha sonra LG Electronics Ticaret a. Ş. İle görüştüğümde, koli hasarlı olduğu gerekçesiyle değişime uygun olmadığı, bayiye başvurmam gerektiği söylendi. Media Markt ile görüştüğümde ise kutuda hasar olmadığını, yanlış tutanak tutulduğunu belirterek sorumluluğu kabul etmediler. N11’e durumu ilettiğimde yalnızca Media Markt’a şikayetimi bildirdiklerini söylemekle yetindiler ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. 26.11.2025 tarihinde yaptığım telefon görüşmelerinde de taraflar birbirini işaret etti ve mağduriyetim giderilmedi.

30.333,82 TL tutarındaki bu televizyonu kredi kartı ile satın aldım ve ürün daha kurulum aşamasında kırık çıkmasına rağmen LG, Media Markt ve N11 arasında sorumluluk sürekli olarak birbirine atılmaktadır. Arı Elektronik ekiplerinin doldurduğu “kutu hasarlı” ibareli formun ve diğer belgelerin fotoğrafları tarafımdan sunulabilir durumdadır.

Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, N11’in satıcı ve üretici ile süreci kendi arasında netleştirerek, tarafıma ait 30.333,82 TL tutarındaki ödemenin tamamının iadesini acilen gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.