N11 Kategoriyi Haksızca Değiştirerek Puan Kazandırmadı

Haziran ayında N11 üzerinden 62.000 TL tutarında bir klima satın aldım. Bu alışverişte kredi kartı kampanyasından puan kazanmayı beklerken, N11’in puan vermemek için ürünün kategorisini keyfi şekilde değiştirdiğini fark ettim. Ürün, beyaz eşya kategorisinde olması gerekirken sarf malzeme kategorisine alınarak kampanya dışına çıkarıldı.

Yaşadığım bu durum üzerine hem bankamla hem de N11 ile görüşme yaptım. N11 müşteri temsilcisi bunun sistemsel bir hata olduğunu, bu konuda yardımcı olamayacaklarını iletti. Ancak yüksek tutarlı bir alışverişte böyle bir kategori değişikliği yapılması ve sorumluluğun “sistem hatası” denilerek üzerlerinden atılması kabul edilebilir bir durum değil.

N11’in, satın aldığım klimanın kategori bilgisini şeffaf ve doğru şekilde güncellemesini, ürünün sarf malzeme yerine uygun biçimde beyaz eşya kategorisinde tanımlanmasını, ayrıca bu kategori değişikliği nedeniyle mağduriyetim oluştuysa bunun giderilmesini talep ediyorum.