N11 Kargo Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

22 Mayıs – 26 Mayıs tarihleri arasında N11 üzerinden verdiğim bir sipariş PTT Kargo ile gönderildi. Kargo takibinde “adresinde yok” şeklinde not düşülmesine rağmen o gün evdeydim ve herhangi bir arama ya da kapıya gelme durumu yaşanmadı. Bu yanlış bilgi sonrasında kargom bir daha dağıtıma çıkarılmadı ve süreç tamamen tıkandı, sonunda da siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Asıl şikayetim N11 tarafına. Yaşadığım mağduriyeti hem kargo bilgisini hem de durumu net şekilde iletmeme rağmen müşteri hizmetlerinden sadece kopyala-yapıştır tarzı, robotik cevaplar dışında hiçbir somut destek alamadım. Sorunumla gerçekten ilgilenen, çözüm odaklı bir muhatap bulamadım ve süreç boyunca tamamen yalnız bırakıldım.

N11’in yaşadığım bu olayla ilgili süreci incelemesini, müşteri hizmetleri yaklaşımını gözden geçirmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, gerçekten destek veren bir sistem kurmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin kayıt altına alınarak geri bildirimde bulunulmasını istiyorum.