N11 İptal Talebimin Reddedilmesi Ve Kargonun Geri Dönmemesi

N11 üzerinden Koçtaş satıcılı Opp marka bir vantilatör satın aldım. Ürünü 8 Temmuz’da sipariş ettim, 10 Temmuz’da kargoya verildiği anda N11 üzerinden hemen iptal talebi oluşturdum. Sipariş numaram 271159694424’tür. Ancak ertesi gün, 11 Temmuz’da iptal talebimin reddedildiğini gördüm ve buna rağmen ürün kargodan geri çevrilmeyip dağıtıma çıkarıldı.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal işleminin yapılamayacağını, kargo geldiğinde teslim almayınca ürünün firmaya geri döneceğini söylediler. Yani basit bir iptal işlemini bu kadar zorlaştırmak bana gerçekten profesyonellikten uzak bir yaklaşım gibi geldi. Diğer markalarda iptal süreci bu kadar kolayken N11 de böyle zor olması beni tekrar bu platformdan alışveriş yapmaktan soğuttu. Bu sebeple ne tekrar alışveriş yapacağım ne de önereceğim.

N11 firmasının bu konuda yaşattıkları mağduriyet için özür dilemesini, hatalı süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.