Engel Algılamayan DJI Mini 4 Pro Dronun Active Track Kaza Sonrası Garanti Değişim Talebi

3 Haziran 2025 tarihinde N11 bünyesindeki Teknocrest isimli bir mağazadan 204727721732 sipariş numarasıyla sipariş verdiğim DJI Mini 4 Pro Fly More Combo Plus RC 2 dronun "Active Track" özelliğini kullanarak bir aracın takip videosunu çekmesi esnasında; dron daha önce geçtiği bölgeden geçerken, daha önce algıladığı ve çarpmadığı bir engeli (metal elektrik direği) algılamayıp çarptı ve düştü. Kaza sonrası RC2 kumanda ile dron arasında bağlantı kurulamadı. Yaptığım araştırmalarda bu marka dronlarda engelleri algılayamadan dolayı bu şekilde çarpıp düşmelerin sık sık olduğu bilgisine ulaştım. Mağaza ile iletişime geçtiğimde "Bu ürünün garantisi biziz efendim" şeklinde bir açıklama geldi. Ürünü kendilerine göndermemi, teknik ekibin inceleme yapacağını söylediler. Ben de ilan verirken neden bu ürünün garantisinin olmadığını belirtmediniz dedim. Yani ürün, bavul ticareti denilen bir yöntemle ithal edilmişti. N11 mağazası inceleme sonucunda "kullanıcı hatası"na hükmetti. Zannımca bu teknik ekip dronun teknik özelliklerini bile bilmiyordu çünkü düşme esnasında kullanımda olan "Active Track" özelliğinde kullanıcının herhangi bir müdahalesi yoktur ve kullanıcı herhangi bir hatayı istese de yapamaz; halk diliyle "dronu otomatik pilot kullanıyor" dur. Böyle bir durumda kullanıcı sadece seyreder. Zaten tüm bu anlattıklarım dronun düşmesi esnasında çektiği araç videosunda mevcut. Mağaza teknik ekibi bu videoyu da istedi ve ben de gönderdim. Zaten bu videoda da görüleceği üzere herhangi bir "kullanıcı kaynaklı hata" söz konusu değildir. Bu nedenle, fazlaya ilişkin tüm talep, şikayet ve haklarım saklı kalmak kaydıyla; 5 iş günü içinde öncelikle ürünün ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini, mümkün olmaması halinde şu an için piyasa şartlarında geçerli olan bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.