N11 Güvencesi Kötüye Kullanıldı ve Müşteri 23.999 TL Zarar Gördü

6 Ocak 2026 tarihinde saat 22:16’da N11 üzerinden 201454127133 numaralı sipariş ile szkstore isimli mağazadan “Roborock q Revo s” model akıllı süpürge siparişi verdim. Siparişi verir vermez, N11 bünyesinde satıcı olarak görünen kişiler tarafından telefonla arandım. Kendilerini N11 çalışanı gibi tanıtarak ürünün fiyatının sisteme yanlış girildiğini, aradaki farkın N11 tarafından karşılanacağını, ancak prosedür gereği verdikleri IBAN’a ödeme yapmam gerektiğini söylediler ve bu şekilde beni 23.999 TL zarara uğratarak yanılttılar.

Ödeme, Enpara üzerinden TR60 0015 7000 ** 9740 00 IBAN numarasına ve dekontta “m** d**” ismine olacak şekilde gerçekleştirildi. Söz konusu kişiler, N11 platformu üzerinden bana “N11 güvencesiyle alışveriş yapıyorsunuz” şeklinde mesaj göndererek güvenimi daha da pekiştirdiler ve bu söylemi özellikle kullanarak kendilerini N11 ile bağlantılı, güvenilir bir taraf gibi göstermeye çalıştılar.

Ben bu alışverişi N11 markasına ve “güvenli alışveriş” söylemine güvenerek yaptım. Buna rağmen N11 sistemine güvenip paylaştığım telefon numaram, dolandırıcı olduğu açıkça ortada olan bir satıcının eline çok kolay bir şekilde geçmiş durumda. Müşteri verilerini korumak, bu bilgileri satıcılarla kontrolsüz biçimde paylaşmamak N11’in temel sorumluluğu olmasına rağmen, bu olayda telefon numaramın satıcıya ulaşmasının önüne geçilememiştir.

Dolandırıcılık olayının ardından resmi N11 müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen tarafıma yalnızca “geçmiş olsun” denilerek konu adeta kapatılmak istendi, herhangi bir belge ya da kanıt dahi talep edilmedi ve sürecin takibi için somut bir adım atılmadı. Güvenerek alışveriş yaptığım bir platformda dolandırıcı satıcıların yer alması, kişisel bilgilerimin bu satıcılara bu kadar kolay ulaşabilmesi ve N11 güvencesi vurgusunun dolandırıcılıkta bir araç haline gelmesi kabul edilebilir değildir.

Ben bu zararın, N11’in gerekli güvenlik ve denetim mekanizmalarını sağlamaması ve müşteri verilerini yeterince koruyamaması nedeniyle ortaya çıktığını düşünüyorum. Bu nedenle 23.999 TL tutarındaki maddi kaybımın N11 tarafından karşılanmasını, yaşanan bu güvenlik ve denetim zafiyetiyle ilgili resmi olarak açıklama yapılmasını ve tarafıma yazılı ve ivedi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde savcılık, Tüketici Hakem Heyeti ve KVKK nezdinde tüm yasal süreçleri başlatma hakkımı saklı tutuyorum.