N11, Garanti Kapsamındaki Ayıplı Telefon İçin 1.750 TL Servis Ücretini Geri Ödemeyi Reddetti

N11 üzerinden satın aldığım Xiaomi Redmi 12C marka telefon, yaşanan ciddi yazılım ve donma sorunları nedeniyle N11 yönlendirmesiyle Xiaomi Türkiye yetkili servisine gönderilmiştir. Yetkili servis tarafından kullanıcı hatası olmadığı halde, garanti kapsamında olmadığı iddiasıyla 1.750 TL arıza tespit bedeli tarafımdan tahsil edilmiştir.

Bunun üzerine Gebze İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış, bilirkişi incelemesi sonucunda cihazın ayıplı mal olduğu kesinleşmiş ve bedel iadesine karar verilmiştir (Karar No: 078320250005035 / Tarih: 24/12/2025).

Hakem Heyeti başvurusu sırasında yetkili servis tarafından alınan 1.750 TL’ye ait dekont da sunulmuş, bu bedelin ayıplı mal sebebiyle katlanmak zorunda kaldığım zorunlu bir masraf olduğu açıkça belirtilmiştir.

Buna rağmen N11 tarafından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre satıcının sorumluluğunda olan bu bedelin iadesi reddedilmektedir.

Ayıbı bilirkişi raporu ile tespit edilmiş bir ürün nedeniyle, tüketicinin yetkili servise gitmek zorunda bırakılması ve sonrasında bu masrafın karşılanmaması hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır.

Zorunlu servis masrafı olan 1.750 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi nezdinde dava yoluna başvuracağımı, bu durumda yargılama giderleri ve vekâlet ücretlerinin de satıcıya yükleneceğini bildiririm.